Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 11 kwietnia 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy Runeo (dalej: „Aplikacja" lub „Serwis"), dostępnej pod adresem runeo.run.

Usługodawcą jest Crevendo Łukasz Paradowski z siedzibą przy ul. Orężnej 23, 05-500 Piaseczno, NIP: 1231577237 (dalej: „Usługodawca").

Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności. Usługa świadczona jest zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§ 2. Definicje

• Aplikacja (Serwis) oprogramowanie dostępne pod adresem runeo.run, świadczone w modelu SaaS (Software as a Service).
• Usługodawca podmiot wskazany w § 1 ust. 2 niniejszego Regulaminu.
• Użytkownik osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zarejestrowała Konto w Aplikacji.
• Konto indywidualny zbiór zasobów i ustawień w Aplikacji, przypisany do Użytkownika i chroniony danymi logowania.
• Organizacja podmiot gospodarczy utworzony w Aplikacji, w ramach którego Użytkownicy współpracują i korzystają z funkcji Serwisu.
• Pakiet wariant usługi określający zakres funkcjonalności, limity i cenę abonamentu.
• Okres rozliczeniowy cykliczny okres trwający od 11. dnia danego miesiąca do 10. dnia miesiąca następnego, stanowiący podstawę naliczenia opłaty abonamentowej.
• Abonament opłata ponoszona przez Użytkownika za korzystanie z Aplikacji w ramach wybranego Pakietu, naliczana za każdy Okres rozliczeniowy.
• Treści wszelkie dane, dokumenty, wiadomości, pliki i informacje wprowadzane do Aplikacji przez Użytkownika.
• Pliki cookies niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika, służące do prawidłowego działania Serwisu oraz, za zgodą Użytkownika, do celów analitycznych, marketingowych lub funkcjonalnych.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

Aplikacja udostępnia narzędzia wspierające codzienną pracę sprzedawców i firm handlowych, w szczególności: zarządzanie zamówieniami, magazynem, produktami, dokumentami sprzedażowymi (faktury, cenniki), komunikacją e-mail, integracjami z platformami marketplace (m.in. Allegro), kalendarzem marketingowym, zadaniami zespołowymi oraz plikami firmowymi.

Zakres dostępnych funkcji zależy od wybranego Pakietu oraz uprawnień przypisanych do Organizacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwijania, modyfikowania i rozszerzania funkcjonalności Aplikacji.

§ 4. Zawarcie umowy i rejestracja

4.1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i zaakceptowania Regulaminu. Rejestracja jest możliwa za pomocą adresu e-mail i hasła lub poprzez uwierzytelnienie kontem Google (OAuth 2.0).

4.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i do ich bieżącej aktualizacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika oraz do odmowy rejestracji bez podania przyczyny.

4.3. Usługodawca oferuje bezpłatny okres próbny wynoszący co najmniej 14 dni kalendarzowych od dnia rejestracji. Dokładny czas trwania okresu próbnego może być ustalony indywidualnie pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem. W okresie próbnym Użytkownik ma dostęp do pełnej funkcjonalności wybranego Pakietu. Okres próbny nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych zobowiązań finansowych.

4.4. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie z Aplikacji w ramach płatnego Pakietu wymaga dodania metody płatności (karty kredytowej lub debetowej) do Konta. Brak aktywnej metody płatności po zakończeniu okresu próbnego skutkuje ograniczeniem dostępu do Aplikacji.

§ 5. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Aplikacji zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności zakazane jest:

• wprowadzanie do Aplikacji treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich;
• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji lub infrastruktury Usługodawcy;
• próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Kont innych Użytkowników lub systemów Usługodawcy;
• wykorzystywanie Aplikacji w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem lub warunkami wybranego Pakietu.

§ 6. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• zapewnienia dostępności Aplikacji z zachowaniem należytej staranności, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do utrzymania i rozwoju infrastruktury;
• ochrony danych Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO;
• informowania Użytkowników o planowanych przerwach w działaniu Aplikacji z odpowiednim wyprzedzeniem;
• rozpatrywania zgłoszeń i reklamacji Użytkowników w terminach określonych w niniejszym Regulaminie;
• niezwłocznego informowania Użytkowników o wszelkich zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo ich danych.

§ 7. Płatności i rozliczenia

7.1. Korzystanie z Aplikacji po zakończeniu okresu próbnego jest odpłatne zgodnie z cennikiem obowiązującym dla wybranego Pakietu. Użytkownikom oferowane są różne Pakiety, a ceny odnoszą się do maksymalnego wykorzystania funkcji w ramach danego Pakietu.

7.2. Okres rozliczeniowy trwa od 11. dnia danego miesiąca do 10. dnia miesiąca następnego. Faktura VAT wystawiana jest pierwszego dnia roboczego po zakończeniu Okresu rozliczeniowego. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.

7.3. System podejmie próbę automatycznego pobrania środków niezwłocznie po wystawieniu faktury. W przypadku niepowodzenia pobrania automatycznego podejmowane będą kolejne próby. Po upływie 3 dni od pierwszej nieudanej próby Użytkownik otrzyma powiadomienie, że w ciągu 7 dni od daty powiadomienia dostęp do Konta zostanie zablokowany w przypadku nieuregulowania płatności.

7.4. W przypadku zablokowania dostępu z powodu braku płatności, Organizacja zostanie obciążona opłatą za faktyczny czas korzystania z Aplikacji, tj. od początku Okresu rozliczeniowego do dnia zablokowania usługi.

7.5. Usługodawca może w indywidualnych przypadkach ustalić odrębne warunki cenowe, zarówno obniżając, jak i podwyższając stawkę abonamentową. Zmiana indywidualnych warunków cenowych wymaga powiadomienia Użytkownika z co najmniej 3-miesięcznym wyprzedzeniem.

7.6. Zmiany cennika ogólnego wchodzą w życie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. O zmianie cennika Usługodawca informuje Użytkowników za pośrednictwem Aplikacji lub drogą e-mailową.

§ 8. Odpowiedzialność i ograniczenia

8.1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość, bezpieczeństwo i poprawność działania Aplikacji, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego i wolnego od błędów funkcjonowania.

8.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania z Aplikacji przez Użytkownika;
• utratę danych spowodowaną działaniem Użytkownika lub osób trzecich;
• przerwy w dostępie do Aplikacji wynikające z działania siły wyższej, awarii infrastruktury niezależnych dostawców usług lub planowych prac konserwacyjnych;
• skutki wynikające z udostępnienia przez Użytkownika danych logowania osobom nieuprawnionym.

8.3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do kwoty równej sumie opłat abonamentowych uiszczonych przez Użytkownika za ostatnie 3 Okresy rozliczeniowe poprzedzające zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych Użytkownikowi umyślnie.

§ 9. Reklamacje

9.1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Aplikacji należy zgłaszać na adres e-mail: biuro@crevendo.pl. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

9.2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W szczególnie złożonych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.

9.3. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika wskazany w Koncie.

§ 10. Rozwiązanie umowy

10.1. Użytkownik może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, składając dyspozycję usunięcia Konta. Po rozwiązaniu umowy dane Użytkownika są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką prywatności, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa (m.in. przechowywanie dokumentów księgowych).

10.2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

10.3. W przypadku rozwiązania umowy opłata abonamentowa za bieżący Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, chyba że rozwiązanie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

11.1. Aplikacja, jej kod źródłowy, interfejs graficzny, dokumentacja oraz wszelkie materiały udostępniane w ramach Serwisu stanowią własność intelektualną Usługodawcy i są chronione przepisami prawa autorskiego.

11.2. Użytkownikowi przysługuje niewyłączna, niezbywalna licencja na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie określonym Regulaminem i wybranym Pakietem.

11.3. Treści wprowadzone do Aplikacji przez Użytkownika pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa praw do Treści Użytkownika, z wyjątkiem zakresu niezbędnego do świadczenia usługi.

11.4. Zabrania się kopiowania, dekompilacji, odtwarzania kodu źródłowego Aplikacji lub jej fragmentów, a także udostępniania Aplikacji osobom trzecim w sposób niezgodny z Regulaminem.

§ 12. Ochrona danych osobowych

12.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem runeo.run/privacy.

12.2. W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do Aplikacji dane osobowe swoich klientów lub kontrahentów, Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 28 RODO. Warunki powierzenia przetwarzania danych reguluje odrębna umowa powierzenia danych lub postanowienia niniejszego Regulaminu.

12.3. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem.

§ 13. Pliki cookies

13.1. Aplikacja korzysta z plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania (sesja, preferencje języka, motyw kolorystyczny, zgoda na cookies). Te pliki nie wymagają zgody Użytkownika.

13.2. Za zgodą Użytkownika Aplikacja może korzystać z plików cookies analitycznych, marketingowych i funkcjonalnych. Użytkownik może w każdej chwili zmienić swoje preferencje za pomocą panelu zarządzania cookies dostępnego w Serwisie.

13.3. Szczegółowa lista wykorzystywanych plików cookies, ich cel i okres przechowywania dostępne są w panelu zarządzania cookies oraz w Polityce prywatności.

§ 14. Dostępność i przerwy techniczne

Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Aplikacji na poziomie co najmniej 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych okien serwisowych. O planowanych przerwach Usługodawca informuje z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem Aplikacji. Przerwy wynikające z awarii infrastruktury zewnętrznych dostawców lub zdarzeń siły wyższej nie stanowią naruszenia niniejszego zobowiązania.

§ 15. Postanowienia końcowe

15.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian zakresu świadczonych usług lub zmian technicznych Aplikacji. O każdej zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem Aplikacji lub drogą e-mailową.

15.2. Zmiany cennika wchodzą w życie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku indywidualnych warunków cenowych wyprzedzenie wynosi co najmniej 3 miesiące.

15.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

15.4. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Użytkownika będącego konsumentem właściwy jest sąd określony zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.